Кешбэк и бонусные программы: как получить больше за свои деньги

Программы лояльности для клиентов: как это работает

Программы лояльности – это маркетинговый инструмент, который побуждает клиентов приобретать определённые товары и услуги. В этом случае покупатель получает бонус в виде скидки на товар или возврата части суммы, которую потратил.

В зависимости от способа получения бонуса программы лояльности бывают:

• дисконтные – клиент получает скидочную карту и покупает товары по сниженной цене;
• партнёрские – несколько компаний участвуют в общей программе лояльности, и бонусы из одного магазина-партнёра можно списывать при совершении покупки в другом;
• бонусные – часть покупки возвращается баллами на счёт, и их можно списать при следующей покупке;
• кешбэк – частичная стоимость товара возвращается на карту деньгами или баллами;
• по подписке – клиент за фиксированную абонентскую плату получает бонусы и дополнительные услуги.

Интересно

Рост популярности банковских карт среди россиян связан в том числе с дополнительными возможностями в виде бонусов и кешбэка, быстрой оплатой и онлайн-переводами – так считают около 25% опрошенных.

Кешбэк и бонусы имеют схожий механизм действия, а чаще всего встречаются в комбинированном варианте: клиент оплачивает товар или услугу, а часть потраченных денег возвращается на персональный счёт бонусными баллами. Их можно потратить на следующую покупку.

Что такое кешбэк

Кешбэк (от англ. cashback) – это возврат части денег в виде бонусов или рублей на карту, с которой вы оплачивали покупки. При оформлении карты с кешбэком процент с покупок онлайн или на кассе зачисляется обратно в качестве вознаграждения за покупку.

Как работает кешбэк

По факту, кешбэк является скидкой, только покупатель получает её уже после оплаты в благодарность за приобретение того или иного товара или услуги. В результате выигрывают все участники сделки: банки, продавцы и клиенты.

Банк получает прибыль за проведение операции в момент совершения покупки: он переводит деньги со счёта покупателя на баланс продавца и берёт за это комиссию. Чем больше оплат совершат пользователи, тем больше доход банка.

Чтобы привлечь больше клиентов, банки разрабатывают партнёрские программы с популярными магазинами. Например, предлагают повышенный кешбэк при оплате картой в конкретном продуктовом супермаркете или сервисе доставки. Если человек часто тратит деньги в этом магазине, он охотнее оформит карту банка, чтобы получить дополнительные бонусы.

Покупатель с помощью кешбэка возвращает часть стоимости покупки деньгами или баллами. Деньгами он может распорядиться по своему усмотрению, а вот баллы удастся потратить только при следующей покупке у того же продавца или его партнёра. Такая система часто встречается у сетевых продовольственных магазинов.

Продавец с помощью кешбэка решает сразу три задачи:

• привлекает новых клиентов – например, начисляет приветственные баллы при оформлении заказа или возвращает повышенный кешбэк на первые покупки;
• побуждает вернуться тех, кто уже совершал покупки раньше – если у клиента есть баллы на счету в определённом магазине, вероятность того, что он вернётся именно туда, значительно выше;
• поднимает средний чек – это работает в ситуации, когда бонусы можно потратить только при покупке конкретных товаров.

В результате все остаются в плюсе: покупатель экономит деньги на покупках, а банки и продавцы получают больше лояльных клиентов.

Виды кешбэка

Как мы выяснили, кешбэк могут начислять как банки, так и продавцы. Существует и комбинированный вариант, когда они вместе создают партнёрскую программу и предлагают повышенные бонусы для клиентов. Ещё бывает кешбэк от государства: например, с 2020 по 2022 год граждане могли вернуть до 20% стоимости путёвки при путешествии в пределах страны.

Есть даже специальные кешбэк-сервисы, где размещены выгодные предложения на покупку товаров и услуг, за которые можно получить дополнительные баллы.

В зависимости от того, в каком виде начисляется кешбэк, выделяют 2 его вида.

Кредитная карта: как пользоваться с выгодой для себя